Dịch vụ tổng đài ảo VoIP dành cho doanh nghiệp hoạt động dựa trên môi trường internet, cách thức hoạt động tương tự tổng đài truyền thống với chi phí thấp, dễ dàng triển khai và tích hơp với các ứng dụng,phần mềm có sẵn của doanh nghiệp
Trả lời tự động IVR
Gọi nội bộ
Ghi âm cuộc gọi
Tin nhắn Voicemail
Nhạc chờ hệ thống
Tin nhắn thoại
Chuyển cuộc gọi
Nhạc chờ hệ thống
Hội thoại nhóm
Phân phối cuộc gọi tự động (ACD)
Phân quyền gọi ra
Kịch bản theo thời gian
VCall Call Center - Giải pháp kết nối cuộc gọi hiệu quả
VCall Call Center là phần mềm quản lý các cuộc gọi đi và đến nhằm hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tăng hiệu suất làm việc hoặc triển khai các chiến dịch tiếp thị và bán hàng với khả năng tiếp nhận một số lượng lớn các cuộc gọi kể cả trong thời gian cao điểm với chi phí thấp
Hiển thị thông tin khách hàng, thực hiện các hành động: chuyển tiếp, giữ máy, hội thoại 3 chiều, kết thúc cuộc gọi trực tiếp trong CRM, và ghi chú cho mỗi cuộc gọi.
CRM - Quản lý thông tin khách hàng
Bao gồm báo cáo tổng hợp: Báo cáo lịch sử cuộc gọi (CDR), giám sát lưu lượng cuộc gọi, báo cáo theo nhà mạng, báo cáo thanh toán, và báo cáo hiệu suất phân phối hàng đợi.
Phân tích và báo cáo
Tự động gọi ra cho khách hàng, khách hàng nào bắt máy sẽ chuyển cuộc gọi đó cho Agent, để tối ưu hiệu suất làm việc cho Agent
Auto Dialer
Trợ lý ảo: Thiết kế kịch bản tương tác, tích hợp API, đào tạo nhận diện ý định, báo cáo về hoạt động và hiệu suất của bot, tích hợp trí tuệ nhân tạo (chuyển đổi văn bản thành giọng nói, chuyển đổi giọng nói thành văn bản, xử lý ngôn ngữ tự nhiên).
Voicebot
Định tuyến cuộc gọi dựa trên các tham số dữ liệu khác nhau (chủ sở hữu, phòng ban, vùng, v.v.).
Định tuyến cuộc gọi
Sử dụng tính năng gọi ra bằng cách nhấp vào từng số điện thoại trên danh sách gọi.
Click to Call
VCall CX (Omni channel) - Giải pháp chăm sóc đa kênh
Giải pháp VCall CX (Omni Channel) là một giải pháp giao tiếp hiện đại, cho phép doanh nghiệp kết nối và quản lý mọi tương tác với khách hàng trên tất cả các kênh giao tiếp trong một nền tảng duy nhất, cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán, bất kể họ sử dụng kênh nào để liên hệ.
Hợp nhất tất cả các kênh liên lạc phổ biến (gọi thoại, gọi video, chat, email, SMS, Facebook, Zalo) về một giao diện, giúp nhân viên tương tác và xử lý tất cả các phản hồi của khách hàng trên một phần mềm duy nhất.
Hỗ trợ tương tác đa kênh
Tích hợp tổng đài (Contact Center) với CRM giúp đồng bộ và hiển thị thông tin khách hàng từ đa kênh. Nhân viên có thể nhận biết khách hàng dù họ tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau.
Tích hợp CRM
Cho phép theo dõi, phân tích báo cáo mọi khía cạnh của tổng đài theo thời gian thực như: cuộc gọi, email, chat, phiếu ghi, agent,... từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá được hiệu quả làm việc của từng nhân viên, tối ưu năng suất công việc.
Phân tích và báo cáo
VCall SBC
Bộ giải pháp cung cấp hệ thống định tuyến cuộc gọi và cân bằng tải (Load Balacing), tự động phát hiện và thay số, Tính cước (Billing),...
Phát hiện và bỏ qua các cuộc gọi đi vào hộp thư thoại, duy trì sự tập trung vào các cuộc gọi đang hoạt động.
Voicemail Detection
Giúp hệ thống ổn định và mượt mà hơn ngay cả trong thời điểm lưu lượng cuộc gọi cao
Cân bằng tải SIP
Đảm bảo liên lạc không bị gián đoạn ngay cả khi số bị nhà mạng chặn
Tự động phát hiện và thay số SIP
Cung cấp hệ thống quản lý hiệu quả số SIP từ các nhà mạng và nhóm số ảo cho các cuộc gọi
Quản lý số SIP và số ảo
Góp phần
cho doanh nghiệp của bạn
Gọi tự động (Autocall), Tin nhắn Zalo ZNS, SMS,...theo mục đích doanh nghiệp: bán hàng, chúc mừng, thông báo, nhắc nợ,...
Module chuyên dụng
Tiết kiệm chi phí
Quản lý cuộc gọi hiệu quả, tiết kiệm thời gian làm việc, không phát sinh cước với cuộc gọi nội bộ. Có thể không cần nhân viên kỷ thuật của công ty
Dễ dàng quản lý
Thống kê dữ liệu liên lạc với khách hàng, thời gian hoạt động nhân viên và nhiều thứ khác có thể giúp đưa ra các điều chỉnh phù hợp
Tiết kiệm chi phí đầu tư
Có thể hoạt động đa nền tảng Web, IOS, Android và đa thiết bị như: máy tính, SmartPhone, IP Phone
Tính bảo mật cao
Mã hóa dữ liệu, cập nhật biện pháp bảo mật tiên tiến, hạn chế các rủi ro dữ liệu doanh nghiệp.
Khả năng tích hợp API, Webhook
Mở rộng và có khả năng tích hợp vào hệ sinh thái công nghệ của doanh nghiệp thông qua API, Webhook
chuyển đổi số
chuyển đổi số
Đồng hành cùng chúng tôi
chúng tôi tự hào khi được phục vụ 1000+ khách hàng
Easy Credit
Triển khai thành công hệ thống Call Center cho Easy Credit, đáp ứng đồng thời lên đến 500 agent, tạo nền tảng cho một dịch vụ khách hàng mạnh mẽ và hiệu quả trong lĩnh vực tài chính
TPBank
Triển khai hệ thống Call Center (06/2023) mang lại sự thuận tiện và hiệu quả trong việc quản lý và tương tác với khách hàng
Bệnh viên quốc tế Phương Châu
Triển khai bộ giải pháp CX Contact Center cho Bệnh viện quốc tế Phương Châu, hỗ trợ cung cấp những đưa thông tin y tế tốt nhất đến với cộng đồng
Dự án triển khai
Xem thêm...
Xem thêm...
Xem thêm...
Chúng tôi cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất với 4 tiêu chí quan trọng :